Поддержка

Решение проблем

Самые частые сбои и как их обойти. Если ответа здесь нет — напишите в Telegram @aurelia_a_i_bot или на aurelia.info@bk.ru, приложите код аккаунта из профиля.

Ошибки генерации

«Произошла ошибка генерации» / «Failed to fetch»

Подождите 10–15 минут и попробуйте снова. Звёзды возвращаются автоматически в течение минуты.

Генерация зависла на 99%

Подождите до 2 минут, потом обновите страницу. Если задача не завершилась — звёзды вернутся автоматически.

Карточки пропали после сбоя

Напишите в поддержку, приложите код аккаунта. Данные обычно восстанавливаются после техобслуживания.

Скачивание

Не скачивается на iPhone

Откройте сайт напрямую в Safari или Chrome — встроенные браузеры Telegram и Instagram блокируют сохранение медиа.

Видео открывается в новой вкладке вместо скачивания

• На компьютере: правой кнопкой по видео → «Сохранить видео как…».
• На телефоне: долгое нажатие на видео → «Сохранить в галерею».

Файлы не находятся после скачивания

На Android — папка «Загрузки», на iPhone — приложение «Файлы» → «Загрузки».

Мобильная версия

Кнопки не нажимаются

Откройте сайт в Chrome или Safari вместо встроенного браузера мессенджера — это чаще всего решает проблему.

Какой браузер использовать

Aurelia тестируется на актуальных версиях Chrome и Safari. На них работают все функции, включая загрузку файлов и плавный скролл.

Формат файлов

Ошибка при загрузке HEIC

Снимите экран → загрузите скриншот, либо в настройках камеры iPhone переключите формат на «Совместимый» (это включает JPG).

Превышен размер файла

Максимум — 4 МБ на файл. Сожмите фото или уменьшите разрешение перед загрузкой.

Модерация

Некоторые категории товаров (запрещённые на маркетплейсах, контент 18+ и т. п.) ограничены на стороне моделей. Если ваш товар легальный, но модерация не пропустила — напишите в поддержку, разберём вручную.